Wenn Ihnen die folgenden Fragen nicht fremd sind, werden Sie mit TANSS Antworten darauf finden.
- Wissen sie genau, wer Ihrer Mitarbeiter welche Leistung an welchem Gerät (PC, Server etc.) durchgeführt hat ?
- Verbringen Sie Stunden mit dem Erstellen von Rechnungen und opfern dadurch wertvolle Freizeit ?
- Können Sie einem Kunden auf Knopfdruck lückenlos belegen, welche Arbeiten für ihn getätigt wurden ?
- Sind Sie sich sicher, dass Ihre Mitarbeiter alle Arbeiten eines Tages dokumentiert haben? Sehr oft kommt es vor, dass sog. „5-Minuten-Arbeiten“ nicht aufgeschrieben werden, da der Bürokratie-Aufwand länger dauern würde als der Support selbst.
- Besitzen Sie eine Liste mit aktuellen Geräten (PCs, Server, Peripheriegeräte und Software) eines Kunden, die Sie jederzeit übers Internet abrufen können?
- Wie alt sind die einzelnen PC/Server/Peripheriegeräte eines bzw. aller Kunden ?
- Sehen Sie auf einen Blick Ihre aktuellen Tickets und Reparaturaufträge aller Kunden ?
- Wie hoch ist der Hotline-Anteil am Gesamt-Serviceaufkommen ?
- Wo ist die Kunden-Dokumentation und wie kann ich darauf zugreifen ?
Was bietet TANSS ?
- ONLINE-Zugriff von jedem Platz der Welt mit Internetzugang
- Durch die Möglichkeit auf eine schnelle und einfache Weise Support-Leistungen anlegen zu können werden alle Arbeiten dokumentiert !
- Die eingetragenen Leistungen können direkt einem PC, Server, Mitarbeiter oder sonstiger Peripherie zugewiesen werden. Hierdurch lässt sich genau feststellen, welche Arbeiten für das jeweilige Objekt (PC,Server, Mitarbeiter o. Peripherie) bereits geleistet wurden.
- Das Modul Kunden-Login bietet dem Kunden Zugriff auf seinen aktuellen Datenbestand inkl. Support-Historie etc.. Diese Transparenz ist für Geschäftsführer oder Administratoren Vor-Ort sehr wichtig.
- "Papier"-Belege (bzw. handgeschriebene Leistungsnachweise) sind größtenteils (falls kein ONLINE-Zugriff möglich ist) nicht mehr nötig. Nach Eingabe der Supportleistung in TANSS können die Berichte als PDF-Dokument generiert und gedruckt bzw. als E-Mail versendet werden.
- Die Support-Auswertung zeigt uns alle aufgelaufenen und nicht abgerechneten Service- u. Supportleistungen aller Kunden. Die Auflistung erfolgt wahlweise nach Höhe der geleisteten Zeiten, nach Kundename oder nach der Höhe der noch abzurechnenden Leistungen. Die für den jeweiligen Kunden generierte Auflistung wird dann zur Rechnungsstellung herangezogen.
- Die detaillierte Statistik enthält die unterschiedlichsten Sortierungen (Welcher Kunde produziert den höchsten Umsatz? / Das Verhältnis von Hotline, Vor-Ort-Leistung und Werkstatt / Welcher Mitarbeiter leistet die meisten Produktivstunden? / Welcher Leistungs-Typ wird am meisten genutzt (Software-Installation, Hardware-Problem, Update, Administration etc.)?
- Der Aufruf des Tagesüberblicks zeigt alle an einem Tag durchgeführten Arbeiten.
- In der Dokumentenverwaltung können kundenspezifische Dokumente (z.B. Netzwerk-Dokumentationen, Installations-Anleitungen) oder allgemeine Knowledge-Base-Artikel bei einem Kunden hinterlegt werden.
- Durch das integrierte Ticket-System können das Systemhaus oder der Kunde (Kunden-Login-Modul erforderlich) Störungen eintragen, die eine Benachrichtigungs-Mail auslösen. Diese Tickets können einem internen Mitarbeiter bzw. einer interne Abteilung zugewiesen werden, welche(r) sich dann um den weiteren Ablauf kümmern muss.
- Tickets können auch anderen Mitarbeitern übergeben werden und es ist möglich zu jedem Ticket beliebig viele Kommentare zu schreiben oder Leistungen zu diesen Tickets anzulegen.
- Durch die PC, Server, Peripherie und Lizenz-Liste haben Sie immer eine Dokumentation, die auf dem aktuellsten Stand ist. Sie sehen, welche Geräte in Reparatur sind, welche Software-Lizenz bald abläuft oder evtl. über-/unterlizenziert ist.
Wie Sie anhand der aufgeführten Punkte erkennen können, stecken sehr viele kleine Details in der Software. Wahrscheinlich sind Ihnen auch einige der oben angesprochenen Problematiken bekannnt.
Nutzen Sie unser Kontakt-Formular. Gerne setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und vereinbaren einen ONLINE-Präsentationstermin.
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