TANSS - Die Servicemanagementlösung

Erstellen Sie Checklisten von Arbeiten, welche sich häufig wiederholen.
Zu jedem Punkt in der Checkliste können mehrere Verknüpfungen zu Dokumenten, Knowledge-Base-Artikeln, PC, Server oder Peripherie erstellt werden. Dadurch ist ein schnelles Springen zu den relevanten Daten garantiert.
Gewährleisten Sie dadurch stabile Prozesse welche immer dem gleichen Standard befolgen.
Weisen Sie Checklisten Tickets zu um diese nacheinander abzuarbeiten.
Tickets können erst geschlossen werden wenn alle Checklisten abgearbeitet sind.

Es kann überprüft werden, ob ein bestimmtes Gerät in einem Zeitraum (z.B. 1 Monat) eine gewisse Service-Grenze (z.B. 400?) überschritten hat
Lassen Sie sich so warnen ob es fehleranfällige Geräte gibt und hier Handlungsbedarf besteht

In TANSS ist ein Mini-Browser an die IT-Scope-Datenbank integriert, vorausgesetzt man ist bei IT-Scope freigeschaltet.
Dieser ersetzt nicht die Funktionalität des Marketviewers, einfache Suchanfragen lassen sich jedoch direkt in TANSS realisieren.
Anzeige von Datenblättern und Dokumenten zu den Produkten.
Weitere Infos zum Preis-Portal "IT-Scope" unter http://www.itscope.de

Direkte Anbindung der Überwachungs-Software "Server-Eye".
Falls ein Gerät ein Fehler meldet wird direkt im TANSS ein Ticket angelegt.
Beim Melden eines behobenen Fehlers wird das Ticket geschlossen.
Weitere Infos zur Überwachungs-Software "Server-Eye" unter http://www.server-eye.de

Es wird eine Möglichkeit geschaffen per Klick eine einfache Dokumentation des Kunden auszugeben.
Die druckbaren Seiten enthalten Infos über Mitarbeiter, PCs, Server, Lizenzen, Checklisten, IP-Adressen, Dokumente u.v.m.

Garantiert eine gleiche Dokumentation von den wichtigsten Firmen-Infos wie "Domänen-Kennwort", "Domänen-Controller", "Router", "Zugangsdaten", "Web-Login" etc.
Diese Infos sind schnell und bequem erreichbar ohne in der Dokumenten-Liste suchen zu müssen.

Tickets können mit einem Pauschalbetrag versehen werden.
Der Ticket-Betrag verteilt sich anteilig (bezogen auf die Arbeitszeit) auf alle Leistungen in dem Ticket. Diese werden auf "Installationspauschale" gesetzt.

Tickets können für die "eigenständige Abrechung" markiert werden.
Die Leistungen dieser Tickets tauchen in keiner "Support-Auswertung" bzw. "Support-Auswertung WV" auf. Hierfür gibt es den Extra Punkt "Ticket-Abrechung"
Dadurch lassen sich kleine Projekte abbilden und abrechnen.

Legen Sie einen Betrag fest, der maximal für ein Ticket berechnet werden darf.
Per Recht wird definiert wer die Obergrenze hochsetzen darf. Dies kann ein Techniker oder der Kunde selbst sein.

Stammdaten werden zwischen TANSS und Mention abgeglichen.
Beim Erstellen von Rechnungen wird dies automatisch an Mention übergeben.
Beim Umwandeln der Rechnung in Mention wird die Rechnungs-Nummer in TANSS als Beleg-Nr. übergeben.
Weitere Infos zur Warenwirtschaft "Mention" unter http://www.mention.de

Techniker werden über ein kleines Fenster im TANSS vor Beginn des Termins benachrichtigt.
Es kann individuell konfiguriert werden wie viel Minuten vor Beginn der Leistung diese Warnung erfolgen soll.
Dieses Benachrichtigungs-Fenster wird auch für andere Events genutzt wie z.B. Rückrufe.