Wir arbeiten seit November 2009 mit TANSS. Jeder Euro ist sein Geld wert. Die Transparenz zu unseren Kunden ist nun klar definiert. Der Support klappt hervorragend. Ich kann nun die Auswertungen machen von den ich seit Jahren geträumt habe. Wenn ich neue Techniker einstelle sind diese begeistert von der klaren Struktur die wir an den Tag legen. Ich würde TANSS sofort wieder kaufen.

Thomas Lauer
Geschäftsführer

Die BUCS IT GmbH wird von ihren mittelständischen Kunden insbesondere für ihr ausgezeichnetes Know-How im Bereich IT Infrastruktur, ihren ganzheitlichen Ansatz, ihren Kundenfokus, sowie ihre solide und weitsichtige Arbeitsweise, Schnelligkeit und Flexibilität geschätzt.

Um diesem Anspruch in der Praxis tatsächlich auch erfüllen können, benötigen wir eine passende Software, die in der Lage ist, unsere tagtäglichen Prozesse abzubilden und deren Effizienz zu erhöhen. In TANSS haben wir genau das gefunden! Wir arbeiten bereits seit den Anfängen von TANSS mit diesem wirklich hervorragenden Produkt und haben eine Vielzahl der Module lizenziert, von denen jede einzelne Investition nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken ist.

Die Weiterentwicklung von TANSS in den vergangenen Jahren muss man als herausragend bezeichnen: Jede neue Produktversion konnte signifikant zur Effizienzsteigerung unserer Prozesse beitragen; da TANSS konsequent aus der Praxis für die Praxis entwickelt wurde, könnte selbst eine Individualentwicklung nicht besser auf unsere Bedürfnisse abgestimmt sein, als TANSS dies bereits im Standard tut.

Das Arbeiten mit TANSS macht uns einfach Spass! Nicht zuletzt aufgrund des hervorragenden Entwicklungsteams und freundlichen Supports!

Robert Stübner
Geschäftsführer BUCS IT GmbH

Durch Zufall erfuhr ich von Tanss durch den Bericht in der IT-Business-News vom März 2009. Die dort geschilderten Funktionen passten wie die 'Faust aufs Auge' zu den Anforderungen, die mir schon lange an ein sinnvolles System vorschwebten.
Also Herrn Ralf Huck angerufen, nett geplaudert und einen Online-Zugang zu einem 'Demo-Tanss-System' für unseren Betrieb erhalten.
Die Lösung 30 Tage lang getestet, Herrn Huck vor Ort in seinen Räumlichkeiten besucht und die Lösung gekauft.

Alle bislang von uns eingegebenen Daten in die Demo-Umgebung wurden vom Tanss Team exportiert und in unser 'Live-System' importiert.
Somit konnten wir reibungslos mit der gekauften Lösung weiterarbeiten.

Ein für uns besonders wichtiges Feature von Tanss ist der Mail-Robot:
Mit Hilfe diesen Zusatzmoduls können wir die Systeme unserer Kunden warten und betreuen und generieren hierdurch einen nicht unerheblichen Mehrwert unserer Installationen. Die Kundensysteme senden mind. 1x täglich Mails an unser Tanss System, die dann analysiert- und dem Kunden zugeordnet werden.
Im Normallfall wird diese in der Kundenhistorie abgelegt und dient als Beleg für den ordnungsgemäßen Betrieb des Kundensystems.
Im Fehlerfall wird ein Ticket erzeugt, dass dann sofort von den Technikern bearbeitet wird.

Monetär wird sich Tanss bei uns erst nach etwa ca. 2 Jahren bezahlt gemacht haben.
Nicht monetär messbar (in Bezug auf Kundenbegeisterung und Erweiterung unseres Services sowie unserer Außendarstellung) jedoch schon nach 3 Monaten.

Markus Klaes
Prokurist und Leiter it-Solutions

Als IT-Dienstleistungsunternehmen haben wir die Notwendigkeit, die unterschiedlichen, für unsere Kunden erbrachten Leistungen zu erfassen, an unsere Kunden zu berichten und anschließend zu berechnen. Zu diesem Zweck hatten wir eine selbst programmierte Lösung im Einsatz. Gleichzeitig nutzten wir ein Ticket-System, über das wir alle eingehenden Probleme, die über die Hotline an uns gerichtet worden sind, erfasst haben. Beide System ließen sich nicht miteinander synchronisieren, eine direkte Verknüpfung zwischen dem gemeldeten Kundenproblem und der Berechnung der Leistungen konnte nicht erfolgen. Mit dem Wachstum unseres Unternehmens und den gestiegenen Kundenanforderungen konnten wir auf Dauer auch unseren Ansprüchen an eine lückenlose Erfassung nicht mehr gerecht werden.

Auf der Suche nach einem adäquaten System haben wir uns mit einer Vielzahl von Lösungen beschäftigt, die aber eines gemeinsam hatten: ihnen fehlte der Schwerpunkt auf den individuellen Anforderungen eines Dienstleisters. Erst als wir Herrn Huck kennen gelernt haben, bahnte sich eine Lösung für unsere individuellen Fragestellungen an. Zwischenzeitlich haben wir uns nach einer definierten Testzeit für TANSS entschieden.

Mit TANSS verfügen wir über ein wertvolles und modulares Werkzeug, das uns zu großer Transparenz innerhalb unserer Unternehmensabläufe verhilft und in dem alle servicerelevanten Informationen an einer Stelle zusammengefasst und untereinander verknüpft sind. Die Tickets-Abwicklung und Leistungsberechnung sind nun noch transparenter und für Kunden und Mitarbeiter besser nachvollziehbar. Darüber hinaus versetzt TANSS auch unsere Kunden in die Lage, sich selbst einen Überblick über den Status ihrer Tickets zu verschaffen. Damit bieten wir unseren Kunden einen zusätzlichen wertvollen Service.

Alle noch nicht im Produkt realisierten, aber für uns wichtigen Features wurden in kurzer Zeit seitens RHD realisiert, bzw. sind in der Realisierungsphase. Wir schätzen hierbei den direkten Kontakt mit Herrn Huck und die damit verbundenen kurzen Wege.

Jens Vanicek
Geschäftsführer

Zum Ende des Jahre 2007 hatten wir Probleme, die wir aus eigener Kraft nicht lösen konnten: Volle Auslastung, aber am Ende des Monat zu wenig abrechenbare Stunden. Schon länger waren wir erfolglos auf der Suche nach einem leistungsfähigen Ticket-System um unsere Arbeit besser zu strukturieren. Ein einfaches System hatten wir in Betrieb, das erfüllte aber lange nicht die Anforderungen, andere Produkte schienen unbezahlbar. Durch einen Zufall wurden wir auf TANSS aufmerksam. Nach nur kurzen Gesprächen präsentierte Herr Huck die Software bei uns im Haus. Das nicht mit einem Demo-Datenstand sondern mit dem Life-System seines eigenen Systemhauses. Herr Huck kennt das Geschäft daher sehr gut und konnte uns über Möglichkeiten und Grenzen der Software äußerst glaubwürdig beraten. Das fanden wir sehr überzeugend.

Herr Huck sagte uns die volle Amortisation der (auch nicht billigen) Software in nur einem Jahr voraus, kaum zu glauben eigentlich. Die Einführung wurde von uns dennoch sehr schnell beschlossen. Die Zeit der Umstellung fiel mit dem Jahresendgeschäft zusammen und war anstrengend, aber nicht wirklich schwer. Die Software war vom ersten Tag an von Nutzen für uns, da die meisten Module intuitiv zu bedienen sind und von den Mitarbeitern gut angenommen wurden. Wir haben zuvor noch keine Web-basierende Applikation gesehen, die so gut zu bedienen ist.

Fazit nach nun etwas über einem Jahr: Die Produktivität hat sich extrem verbessert, die Leistungen sind besser dokumentiert und damit auch leichter in vollem Umfang abzurechnen. Das ist für uns neben vielen anderen kleinen Erleichterungen der wichtigste Pluspunkt. Aus unserer Sicht sonst noch besonders zu erwähnen ist die schlanke aber effiziente Adress-, Kunden- und Mitarbeiterverwaltung, die Lizenzverwaltung und die Knowledge-Base. Das Produkt hat sich für uns zur unersetzlichen Informationsdrehscheibe entwickelt. Wir sind überzeugt davon, dass TANSS sich in nur einem Jahr voll amortisiert hat und freuen uns auf jedes Update. Im Gegensatz zu anderer Software bedeutet das nämlich nicht „neue Fehler“ sondern „tolle neue Funktionen und Ideen“ . Das Produkt kommt aus der Praxis für die Praxis, das merkt man jeden Tag.

Uli Ambrosius
Geschäftsführer / Partner

Seit Anfang 2009 setzen wir im Hause Brünings+Sander EDV Agentur GmbH das Ticketsystem Tanss ein.

Nie war es so wichtig wie heute, Kunden an sich zu binden und den besten Kundenservice zu bieten.
Gleichzeitig müssen jedoch Kosten und Risiken so gering wie möglich gehalten werden.

Vergessen Sie vor Ort installierte Supportsoftware und deren Monate oder Jahre dauernde Bereitstellung.
Mit dem Tanss Ticket System gibt es für Sie, Ihre Mitarbeiter oder Ihre Kunden keine Wartezeiten und keine Implementierungsprobleme.
Tanss erlaubt der Brüning+Sander EDV Agentur GmbH einen organisierten Umgang mit auftretenden EDV-Anfragen.
Die Abarbeitung der Tickets wurde in unserem Haus wesentlich vereinfacht und durch die Transparenz für den Kunden die Zufriedenheit deutlich erhöht.
Das Ticketsystem wird intern und extern eingesetzt und erlaubt der Hotline die Annahme, Zuweisung und Verfolgung gemeldeter Anfragen.
Derzeit werden mehrere hundert Kunden/Mitarbeiter täglich über dieses System betreut, die Einbindung der Kunden erfolgte schnell und reibungslos.

Robert Straub
Leiter Technik

Die Systemberatung Rother Selter GmbH ist Datev Systempartner und betreut Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte bei der Planung, Auswahl, Installation und Wartung ihrer DV-Technik.

In der Vergangenheit wurden Serviceeinsätze mittels Stundennachweis auf Papier dokumentiert und auch archviert. Dies führte bei Kundennachfragen oder Recherche im Unternehmen zu Problemlösungen zu einem erhöhten Aufwand. Auch die digitale Ablage dieser Nachweise nahm einen immer höheren Aufwand ein.

Seit April 2008 setzen wir nun Tanss mit den Zusatzmodulen Wartung und Ticket zu unserer Zufriedenheit ein.

Durch den Einsatz von Tanss erhöhte sich die Auskunftsbereitschaft dem Kunden gegenüber enorm, der Aufwand für das Einpflegen in eine digitale Ablage entfällt komplett. Jeder Techniker hat direkten Zugriff auf die komplette Kundendokumentation, egal ob bei einem vor Ort Einsatz oder bei Fernwartung aus dem Büro heraus.

Zusätzlich reagiert das Team von RHD schnell auf unsere Wünsche was zusätzliche Funktionen oder spezifische Anpassungen angeht. Wir sind sicher mit Tanss den Schritt in die richtige Richtung getan zu haben.

Siegbert Rother
Geschäftsführer

Ich habe Herrn Huck auf der Cebit 2008 eigentlich zufällig kennengelernt. Im Planet Reseller Bereich hat er mir von seinem TANSS-System erzählt und ich war ehrlich gesagt sofort begeistert. Zum damaligen Zeitpunkt war ich zwar noch allein im Service tätig und hatte somit all meine Infos mehr oder weniger gut im Kopf oder "irgendwo" gespeichert, doch war ich bereits damals auf der Suche nach einer Lösung meine getätigten Leistungen, sauber und lückenlos zu verwalten.
Bisher hatte ich es mit diversen Anwendungen probiert, jedoch keine Lösung konnte wirklich überzeugen. Zudem blieben viele Leistungen die nicht erfasst wurden. Somit ging bares Geld verloren.

Herr Huck hat mir angeboten sein Produkt zu testen und mir bereits zu diesem Zeitpunkt gesagt, dass wir uns bestimmt in einem Jahr wieder sehen werden und ich ihm begeistert von seiner TANSS-Software erzähle.
Und genauso ist es dann auch gekommen. Nach erfolgreicher und überzeugender Testphase gab es keinen Grund noch lange zu überlegen. Und auf der kommenden Cebit kam es dann wie vorhergesagt zum besagten Treffen mit Herrn Huck. Er hatte also nicht zuviel versprochen.

Die großen Vorteile des TANSS-Systems haben wir aber speziell in den letzten Monaten kennengelernt. Zum einen arbeiten wir nun mit 3 Leuten im Service und einer Kraft im Büro, andererseits hat sich der Kundenstamm und somit die zu wartenden Geräte erheblich vergrößert. Ohne TANSS wäre hier das Chaos vorprogrammiert.

Aufgrund des TANSS-Systems haben nun alle Beteiligten eine bestmögliche Informationsquelle. Dem Techniker ist es möglich beim Kunden detaillierte Infos zur Hard- und Software einzusehen oder diese für seinen Kollegen zu ergänzen und im Anschluss die getätigten Leistungen für die Buchhaltung und den Kunden lückenlos einzutragen.

Die Anbindung an unsere Cytel Telefonanlage ist ebenfalls ein Highlight, welches wir nicht mehr missen möchten. Auch wenn das Büro ein Mal nicht besetzt ist, so sehe ich auch unterwegs wer sich gemeldet hat, wer zurückgerufen werden möchte oder wie lange das letzte Supportgespräch mit dem Kunden war.

Wir freuen uns schon jetzt auf die nächsten Updates, da bis jetzt immer wieder neue Funktionen integriert wurden, die uns den Arbeitsalltag erleichtern. Die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern aus dem Hause TANSS ist ebenfalls sehr vorbildlich.

Michael Schlüter
PC-Service Sylt - Geschäftsführer

Ich habe Herrn Huck im Mai 2006 kennengelernt. Er erzählte mir von seinem Produkt TANSS. Nur gibt es leider viele Menschen, die von ihrem eigenen Produkt sehr überzeugt sind. Da wir zu diesem Zeitpunkt auch gerade einen Umbruch im Unternehmen hatten, habe ich das Thema zur Seite geschoben. Mitte 2006 kam es bei uns immer häufiger vor, dass bestimmte Stunden nie aufgezeichnet wurden. Normalerweise wurden unsere Vor-Ort Stunden auf vorgefertigte Blöcke notiert, aber diese wurden gerne im Auto liegen gelassen.

Ich erinnerte mich an Herrn Huck und sein Produkt TANSS und nahm Kontakt auf (man kann es sich ja mal ansehen, dachte ich mir.) Herr Huck bot mir an, TANSS zu testen und mich dann zu entscheiden. Nach 4 Wochen testen war ich überzeugt. Seit September 2006 wird bei HELLTHO TANSS eingesetzt. Seitdem gehen keine Stunden mehr „verloren“, der Zeitaufwand für die Abrechnung ist geringer, da die Zettel nicht mehr übertragen werden müssen. Für den Kunden ist es transparenter geworden, da er immer gleich seine Kopie erhält bzw. seinen eigenen Zugang zum System hat.
Für unsere Techniker ist es leichter geworden nachzuvollziehen, welche Arbeiten zuletzt oder zu einem früheren Zeitpunkt beim Kunden gemacht wurden. Nach 1,5 Jahren haben wir uns dann auch für das Ticket System entschieden, weil z.B. die Telefonnotizzettel gerne untergegangen sind. Kunden waren verärgert, weil es den versprochenen Rückruf nicht gab oder Dinge nicht gemacht worden sind, die man uns zwischen drinnen genannt hatte. Seit dem wir das Ticket System nutzen, wird jeder Anruf eingetragen und es geht somit kein Anruf mehr „verloren“. Unsere Kunden werden immer darauf hingewiesen eine Email an das Ticket System zu senden bzw. wir senden den „zuruf“ per Mail an das Ticket System. Auch hier geht nun nichts mehr „verloren“. Ich kann nur sagen, TANSS ist bei uns nicht mehr weg zu denken.

Thomas Hellwig
HELLTHO KG Geschäftsführer

Die VALEO IT setzt TANSS jetzt seit gut einem halben Jahr ein. Unsere acht Techniker haben nach einer gewissen Eingewöhnungsphase die Software sehr gut angenommen und gewisse Vorbehalte sehr schnell abgelegt.
Somit konnten wir unsere Produktivität bereits nach ein paar Wochen um 30% steigern. Wobei wohl das meiste schon dadurch entstand, dass keine Serviceberichte mehr "verschwinden", viele Kleinigkeiten erfasst werden und die Rechnungsstellungen lückenlos verlaufen.
Vorhandene Kundenbeziehungen werden noch intensiver und vertrauensvoller. Durch die Integration derer Hardware in das System und nachhaltiger Transparenz, kann jederzeit jeder Service, Austausch und Konfiguration nachvollzogen werden. Eine Auskunft gegenüber dem Kunden kann in Sekundenschnelle erfolgen.
Ich kann behaupten, dass wir ohne TANSS den ein oder anderen Kunden nicht in dieser Qualität und Quantität betreuen könnten wie jetzt. Die Investitionskosten relativieren sich sehr schnell gegenüber dem Mehrwert, den das System ab dem ersten Tag bietet.

Bastian Braun
Geschäftsführer

INTACT Computerservice GmbH ist ein Systemhaus mit derzeit 19 Mitarbeitern. Wir betreuen kleine und mittelständige Unternehmen in allen Bereichen rund um die IT.
Durch die praxisnahe Orientierung von TANSS konnten wir unseren Service, vor allem in den Bereichen Effizienz und Übersichtlichkeit, entscheidend verbessern.
Bei der Auswahl eines neuen Servicetools ging es uns vor allem darum, eine Software zu finden, die zwar alle benötigten Bereiche abdeckt, jedoch nicht durch unzählige, für ein Unternehmen unserer Größe völlig überflüssiger, Zusätze aufgebläht und somit zu komplex in der Handhabung und natürlich letztlich auch zu teuer war.
Nach Sichtung und Test vieler auf dem Markt angebotener Produkte konnte einzig TANSS überzeugen.

Durch die detaillierte und doch logisch aufgebaute Struktur der Leistungserfassung, das gut durchdachte Ticketsystem, die kunden- und leistungsbasierte Geräteverwaltung sowie einer komplett integrierten Techniker-Einsatzplanung hat TANSS sich binnen kürzester Zeit sowohl für die Technik als auch im Sales unverzichtbar gemacht.
Zusätzlich dazu sind noch sämtliche Daten in vordefinierten, praxisnahen Statistiken schnell und einfach auswertbar.
Auch für unsere Kunden bringt TANSS viele Vorteile. Die detailierten Supportauswertungen, der schnelle Zugriff auf alle relevanten Daten incl. Supporthistorie und auch das Wartungsmodul, in welchen sämtliche mit den Kunden getroffenen Vereinbarungen und fix zu erbringende Leistungen technikerunabhängig verwaltet werden können, hat in großem Maß zur Zufriedenheit unserer Kunden beigetragen.

INTACT Computer Service GmbH

Manfred Reitinger
Koordination - Service
Januar 2008

TANSS – Transparente Servicesteuerung bei ebunet e.Kfm.

Wenn Effizienz in Serviceprozessen im Mittelpunkt steht, dann müssen effiziente und professionelle Strukturen geschaffen werden, die diesem Anspruch jederzeit gerecht werden. Für ebunet ist dies seit über 15 Jahren oberste Maxime und Anspruch, den unsere Kunden erwarten.

Mit unserer Erwartungshaltung und den Ansprüchen unserer Kunden haben wir uns 2006 auf die Suche nach einer neuen Servicesteuerungslösung gemacht und sind bei TANSS der RHD - Ralf Huck Datentechnik fündig geworden.

TANSS verbindet die Elemente, die nicht nur den Inhaber, Herrn Eberhard Bunge, sondern vor allem die Servicetechniker überzeugt haben :

• Ticketsystem
• Knwoledgebase
• Support Auswertung
• Statistken
• Webbasierende Applikation
• geringer Schulungsaufwand

„TANSS hat uns ca. 2 Jahre Programmieraufwand erspart. Da wir bis dahin keine vergleichbare Lösung gefunden haben, waren wir kurz davor eine eigene zu entwickeln.“

Herr Oliver Greifenberg (technischer Leiter)

Über ebunet:
ebunet ist seit 1992 erfolgreich als EDV Dienstleister tätig. Dafür sorgen neben der ISO 9001- Zertifizierung vor allem unsere 25 Mitarbeiter und derzeit 6 Auszubildenden.

Als Servicedienstleister haben wir immer wieder mit kleineren Servicethemen unserer Kunden zu tun. Diese Leistungen wären in vielen Fällen auch abrechenbar. Allerdings ohne entsprechendes Tool wurden diese Leistungen in den seltensten Fällen seitens der Servicetechniker dokumentiert und dadurch nicht fakturiert.
Am Ende des Tages stellte sich aber sehr häufig die Frage, wo denn eigentlich die Zeit geblieben ist.

Wir haben deshalb entschieden, TANSS einzuführen. Vom ersten Tag der Einführung wurde das "Werkzeug" seitens der Servicetechniker hervorragend angenommen.

Wir können dadurch zwischen 10 + 15 % mehr Stunden monatlich je Techniker fakturieren. Darüber hinaus haben wir, weil wir auch unseren Kunden den Zugang ermöglicht haben, auch eine hohe Akzeptanz beim Kunden, der damit jederzeit eine Transparenz des Servicecalls hat und als angenehmes "Abfallprodukt" eine komplette Führung seines IT-Sachanlagevermögens.

Diese Kombination aus Erhöhung der Produktivität, Akzeptanz bei unseren Kunden und zusätzlichem Nutzen für unsere Kunden hebt TANSS gegegenüber anderen Produkten deutlich heraus.

Hartmut Lennert
Geschäftsleitung

Bei indasys wird das TANSS seit Anfang 2007 verwendet und wir sind sehr zufrieden. Die Technikereinsatzplanung ist um vieles einfacher und übersichtlicher geworden. Es gibt eine Räume- und Ansprechpartner-Zuordnung zu einzelnen Geräten, was unsere Serviceabteilung die Auslieferung leichter planen lässt und die Garantieabwicklung beschleunigt. Für jedes Gerät kann eine Historie (Life-Cycle-Control) angelegt werden.

Einen weiteren Pluspunkt bietet die Möglichkeit der umfassenderen Dokumentation jeder einzelnen Tätigkeit der einzelnen Mitarbeiter, z.B. was beim letzten Telefongespräch mit dem Kunden vereinbart wurde. Außerdem können Informationen bezüglich der Dauer von verschiedenen Tätigkeiten hinterlegt werden. Unsere Kunden können sich einloggen, ein Ticket anlegen und so mit verfolgen, wie ihr Anliegen aufgenommen und bearbeitet wird.

Peter Leopold
Geschäftsführer

Wir TANSSEN mit weil…

Neben der Qualität unserer Service-Leistungen war uns schon immer eines besonders wichtig: Transparenz für unsere Kunden.
Auf der Suche nach einer Software, die den Kunden mit einbindet und ihm ein Maximum an Informationen über den aktuellen Bearbeitungsstand seiner Support-Anfrage bietet, sind wir auf TANSS gestoßen.
TANSS bietet uns die Möglichkeit, unser Wissen zu sammeln und dadurch den Kunden noch individueller und schneller zu betreuen. Die leichtere und genauere Abrechnung von Serviceleistungen ist nur einer von vielen Vorteilen die uns das Gefühl geben, die richtige Wahl für uns und unsere Kunden getroffen zu haben.

Marc Hurrelmann
Geschäftsleitung

"Seit März 2006 setzen wir TANSS ein und haben unsere Effizienz stark erhöht" so Michael H. Hoffmann, Teilhaber der MH-Computersysteme OHG aus Hanau. "Das Zusammenspiel der Mitarbeiter zwischen Backoffice und Technik ist transparenter geworden. Das hilft bei der Abrechnung enorm. Weiterhin sind die ausgeführten Arbeiten beim Kunden chronologisch nachvollziehbar, das ist eine große Hilfe. Alle Tätigkeiten können mit dem jeweiligen Gerät verknüpft werden. Das ergibt automatisch eine lückenlose Dokumentation. Der Kunde hat die Möglichkeit, sich am System anzumelden und sieht damit alle Vorgänge, die für ihn ausgeführt wurden. Das schafft Vertrauen und Transparenz. TANSS ist in unserem Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Alle Mitarbeiter sind froh über den Einsatz von TANSS. Das schafft Motivation."

Michael Hoffmann
Geschäftsführer

Sehr geehrter Herr Huck,

auf Grund positiver Geschäftsentwicklung haben wir eine stetig ansteigende Häufigkeit an Supportanfragen bei uns im Unternehmen. Diese führte im letzten Jahr dazu, dass Mitschriften nur noch mangelhaft erfolgten und so Supportzeiten nicht abgerechnet und bares Geld verschenkt wurde.

Durch Zufall sahen wir Ihren Bericht in der IT-Business-News, wo Sie die Vorteile von TANSS (Vorgänge exakt dokumentieren, auswerten, abrechnen) vorgestellt haben. Eine kurzfristig angesetzte und ausführlich gehaltene Produktpräsentation Ihrerseits begeisterte uns so sehr, dass wir uns noch am gleichen Tag für Ihre Software entscheiden konnten.

Bereits nach kurzer Zeit haben wir eine deutlich höhere Transparenz sowie Effizienz bei der Rechnungslegung verbuchen können. Besonders die Möglichkeit aus der Praxis für die Praxis sind hervorragend. Ihre gemachten Aussagen waren daher ehrlich und zuverlässig. Bitte machen Sie weiter so!

Ihr CRM-Experten-Team
GS Vertriebsconsulting

Guido Sander
Inhaber / CRM Consultant

Zum Jahreswechsel 2005/2006 haben wir uns nach kurzer Testphase für die Softwarelösung „TANSS“ von RHD entschieden.

Schon nach wenigen Wochen war der Erfolg der Softwarelösung messbar. Einfachere Abrechnung der Leistungen mit einer höheren Transparenz für die Kunden und umfangreiche Auswertungs- und Controllingfunktionen führten nicht zuletzt zu einem signifikanten Anstieg der abgerechneten Leistungen.

Die Möglichkeit den Kunden Zugriff auf ihre aktuell abgerufenen Leistungen sowie offene Tickets zu geben stärkt die Kundenbindung.

Wir rechnen damit, dass sich durch die verbesserte Leistungserfassung die Investition in die Software bereits nach ca. 8 Monaten amortisiert hat.

Trotz der großen Flexibilität der Softwarelösung waren bei der Einführung keine aufwändigen Schulungen der Mitarbeiter notwendig.

„TANSS“ ist für mich zu einem unverzichtbaren Werkzeug in der täglichen Arbeit geworden.

Wolfgang Kroha
Geschäftsführer

Zur Mitte des Jahres 2006 haben wir uns auf die Suche nach einem System gemacht, dass uns die tägliche Arbeit beim Kunden erleichtert.

Jeder kennt die Situation beim Kunden wenn es darum geht Informationen über das bestehende Netzwerk, die Hardware und die Software zu erfahren. Auch die Dokumentation über vergangen Dienstleistung am Gerät ist nicht immer nachzuvollziehen.

Mit diesem Hintergrund haben wir uns verschiedene Systeme angeschaut in denen man die IT-Struktur eines Unternehmens abbilden kann. Unter all den Systemen war auch TANSS dabei, dass uns Herr Huck über eine Fernsitzung vorgestellt hat.

Nach reichlicher Überlegung (auch in Bezug auf die doch recht hohen Kosten für ein kleines Systemhaus wie das unsere) haben wir uns zu einem 4 wöchigen Testzugang freischalten lassen.

Nach sehr intensiver Testphase haben wir uns dann Oktober 2007 für TANSS entschieden.

Durch den Einsatz von TANSS haben wir einen Mehrwert für uns und unsere Kunden geschaffen der uns eine gute und nachvollziehbare Dokumentation der gesamten Struktur unserer Kundennetze und somit ein effektiveres Arbeiten ermöglicht.

Das Suchen hat ein Ende…

Holger Kropf
Geschäftsführer / Leiter Technik