Ticket System

Das Ticketing Tool für IT-Dienstleister

Individuell definierbare Ticket-Typen und Eskalationsstufen machen es möglich, unterschiedliche Support-Szenarien exakt abzubilden. Dabei kann jeder Typ mit eigenen Reaktionszeiten versehen werden, inklusive automatischer Fälligkeitsberechnung auf Basis von SLAs zur Abbildung von Erstreaktionen.

Ob dringende Störung oder reguläre Anfrage, jede Aufgabe wird automatisch einsortiert und zugeordnet. Eine intuitive Farbgebung schafft zusätzlich schnelle Übersicht, ergänzt durch automatische Benachrichtigungen bei kritischen Fristen oder Statusänderungen.

So entsteht ein intelligentes Ticket System, das nicht nur die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht, sondern auch zur Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs beiträgt. Diese durchdachte Steuerung macht das TANSS Modul zu einem unverzichtbaren Bestandteil jeder modernen Ticket Software und schafft die Grundlage für verlässliche, effiziente Kundenbetreuung.

Mit dem TANSS Ticket Board wird die tägliche Organisation von Supportfällen spürbar vereinfacht. Ticketansichten lassen sich individuell konfigurieren und nach Kategorien wie Abteilung, User, Firma, Status, Typ oder individuell gesetzten Tags sortieren. Für jedes Ticket Board können zusätzlich individuelle Sichtbarkeits- und Zugriffseinstellungen definiert werden.

Besonders leistungsstark wird das Ticket Board durch die Kombination verschiedener Filter, vor allem der Ticket-Tags. Dadurch lässt sich eine Vielzahl von Szenarien abbilden, wie beispielsweise das Dispatching von Tickets, Steuerung von Rücksprachen oder ein Kanban Board für den Fortschritt bei Projekten. Mit der Drag-and-Drop-Funktion können Tickets innerhalb eines Boards oder boardübergreifend verschoben werden, was sich ideal für Teams eignet, die nach agilen Methoden arbeiten.

Das TANSS Ticket Board schafft Klarheit, sorgt für Transparenz und bietet zugleich eine flexible Grundlage für individuelle Arbeitsweisen. IT-Teams behalten dadurch jederzeit den Überblick und können schneller auf Veränderungen reagieren.

Ein zentrales Element des Ticketing Tools sind die frei definierbaren Tags, die zur Verschlagwortung von Tickets eingesetzt werden. Tags stellen eine einfache, aber äußerst wirkungsvolle Methode dar, um Tickets zu kategorisieren, zu filtern und zu analysieren. Diese lassen sich flexibel gestalten sowohl in der Farbgestaltung als auch in der Benennung und sind in allen Ansichten sowie Statistiken filterbar. Die einfache Bedienung ermöglicht es den Usern, Tickets schnell und präzise einzuordnen.

Die Verwendung von Tags erhöht nicht nur die Übersichtlichkeit, sondern ermöglicht auch eine gezielte Auswertung. So lassen sich z. B. Auslastungen pro Thema oder Kunde analysieren oder wiederkehrende Problemfelder identifizieren. Darüber hinaus sind Tags die Basis für Workflows und Automatisierungen: So können bestimmte Tags etwa automatische Eskalationen oder Benachrichtigungen auslösen.

Mit dieser Flexibilität wachsen Tags mit dem Unternehmen mit und machen das Ticket System zu einem echten Werkzeug für strukturiertes, vorausschauendes Arbeiten und schaffen im zentralen Ticketing Tool echten Mehrwert.

Dynamische Checklisten im Ticket helfen dabei, Prozesse zu standardisieren und die Qualität der Bearbeitung zu sichern, da kein Arbeitsschritt vergessen werden kann. Diese integrierten To-do-Listen lassen sich individuell konfigurieren, zum Beispiel zur Abarbeitung technischer Aufgaben, zur Einhaltung von Prüfprozessen oder zur Umsetzung von ITIL konformen Changes und Incidents.

Wiederkehrende Aufgaben können mit vordefinierten Leistungstexten standardisiert werden, wodurch sich die Bearbeitung weiter beschleunigen und automatisieren lässt. Durch den Einsatz von Variablen lassen sich Inhalte dynamisch anpassen. So bleiben die Checklisten flexibel und können auf Kunden, Projekte und andere Szenarien angepasst werden.

Darüber hinaus dienen Checklisten auch der internen Dokumentation: Sie zeigen, welche Arbeitsschritte bereits erledigt wurden und verhindern doppelte Bearbeitung oder Lücken. So sorgen sie für mehr Effizienz und gleichbleibend hohe Qualität im IT-Support.

Ob sicherheitsrelevante Schwachstellen oder großflächige Software-Updates, in kritischen Situationen zählt jede Minute. Mit dem TANSS Massenticket erstellst du automatisiert im Handumdrehen individuelle Tickets für eine Vielzahl von Kunden und Geräten.

Dank leistungsstarker Filter wird die Zielgruppe präzise identifiziert: Filtere nach Name, Postleitzahl, Umsatzzeitraum, Wartungsverträgen oder Kategorien oder nutze Asset-Daten wie Server, Betriebssysteme, IP-Adressen oder Seriennummern. Alle relevanten Parameter lassen sich flexibel kombinieren, auch mit UND-/ODER-Logik. Für jedes gefundene Element wird automatisch ein Ticket erstellt. Dieses wird zentral inklusive Status, Frist und Zuständigkeit verwaltet und kann auf Knopfdruck für ganze Ticketgruppen bearbeitet werden.

Die massenhafte Bearbeitung der Tickets spart dabei wertvolle Zeit. Mit wenigen Klicks können ganze Ticketgruppen effizient und einheitlich gesteuert werden. Auch bei der Kommunikation punktet das Massenticket mit Effizienz: Versende automatisierte E-Mails aus jedem Ticket oder starte direkt einen integrierten Freigabeprozess über das TANSS Workflow Modul. So wird selbst der komplexeste Vorgang schnell, nachvollziehbar und in hoher Qualität umgesetzt.