Das Ticket-Eskalationsmanagement und Automatisierung-Tool für Ihr Systemhaus
Tickets automatisiert bearbeiten – regelbasiert
Mit dem TANSS® Eskalations- und Regelwerk können Sie Regeln festlegen, die automatisch ein bestimmtes Event (z.B. „Verändern“ oder „Schließen“ eines Tickets) anstoßen, wenn ein vorher definierter Parameter oder Wert im Ticket enthalten ist.
Automatisierte Ticket-Events bei definierten Ticket-Parametern
Maximale Flexibilität und hohe Individualisierung
Mehrstufige Regeln und Eskalationsketten
Regeln und Eskalationen festlegen
Priorisieren und kategorisieren Sie Tickets, legen Sie Fälligkeit und Arbeitsabläufe fest und ändern Sie die Ticket-Zuweisung zu bestimmten Mitarbeitern oder Abteilungen – automatisiert auf Basis definierter Ticket-Parameter.
So funktioniert’s
Regeln werden entweder bei der Erstellung des Tickets oder bei der Aktualisierung eines Tickets angewendet.
Schritt 1
Definition der Startparameter für Regeln und Eskalationen
Schritt 2
Definition der Events
