Mit der TANSS® Eskalationsverwaltung haben Sie die Möglichkeit Eskalations-Mails in frei definierbaren Intervallen zu versenden. Die Eskalationen können sowohl anhand der vorgegebenen Reaktionszeit als auch der Ticket-Deadline ausgesteuert werden.
Legen Sie zunächst die Startparameter des Tickets fest und bestimmten Sie damit, für welche Tickets eine Eskalationskette greift. Daraufhin können Sie unterschiedliche Eskalationsstufen hinterlegen und definieren, wann bestimmte Eskalationsaktionen getriggert werden. Die Meldung beim Auslösen einer Eskalation kann sowohl an Benutzer und / oder Benutzer-Gruppen in unterschiedlichen Hierarchiestufen erfolgen.