Ticket-Workflows nach definierten IT-Standards
- Ticket-Workflows vollständig automatisieren
- Genehmigungsprozesse realisieren
- Adhoc-Checklisten in Tickets verwenden
IT-Serviceprozesse strukturieren und standardisieren
TANSS®-Prozesse macht es möglich, Checklisten dynamisch und ticketspezifisch anzupassen sowie den vollständigen Workflow eines Tickets nach festgelegten IT-Standards zu definieren. Durch die flexiblen Möglichkeiten bei der Modellierung kannst du dir individuelle Prozesse für deine spezifischen Ticket-Typen, wie beispielsweise Incidents, Changes oder Service Requests anlegen.
Ticket-Workflows
Die Initiierung eines Prozesses kann sowohl manuell als auch vollautomatisch durch Auswahl oder Vorbelegung eines bestimmten Ticket-Typs erfolgen. TANSS®-Prozesse sind ein Zusammenspiel aus abzuarbeitenden Checklisten-Punkten und vollautomatischen Ticket-Events. So können beispielsweise Mitarbeiter- / Abteilungszuweisung, Fälligkeit / Deadline, Ticket-Stati und vieles mehr an festgelegten Prozessabschnitten vollautomatisch geändert werden. Darüber hinaus bieten Multi-Auswahlfelder die Möglichkeit Prozessverzweigungen einzubauen.
Beispiel: Change Management
Adhoc-Checklisten und -Prozesse
Flexibilität bei der Standardisierung von Arbeitsabläufen – mit dem Modul TANSS®-Prozesse ist es möglich, Checklisten und Workflows individuell und ticketspezifisch zu definieren und anzupassen.
