staging-photo

Das Ticket-Eskalationsmanagement und Automatisierungs-Tool für dein Systemhaus

  • Automatisierte Ticket-Events bei definierten Ticket-Parametern
  • Maximale Flexibilität und hohe Individualisierung
  • Mehrstufige Regeln und Eskalationsketten

Tickets automatisiert bearbeiten – regelbasiert

Mit dem TANSS® Eskalations- und Regelwerk kannst du Regeln festlegen, die automatisch ein bestimmtes Event (z.B. „Verändern“ oder „Schließen“ eines Tickets) anstoßen, wenn ein vorher definierter Parameter oder Wert im Ticket enthalten ist.

Regeln und Eskalationen festlegen

Priorisiere und kategorisiere Tickets, lege Fälligkeiten und Arbeitsabläufe fest und ändere die Ticket-Zuweisung zu bestimmten Mitarbeitern oder Abteilungen – automatisiert auf Basis definierter Ticket-Parameter.

Schritt 1: Definition der Startparameter für Regeln und Eskalationen

Logo
Logo

Schritt 2: Definition des Events

Logo

Map managed services in TANSS:

Intelligente Ticket-Regeln zur Automatisierung deiner Unternehmensprozesse definieren

Finden wir heraus, welche Module zu dir passen

Wie viele Mitarbeiter arbeiten in eurem Unternehmen?