Eskalationsverwaltung
Das Ticket-Eskalationsmanagement für Ihr Systemhaus
Automatische Ticket-Eskalationen anhand frei definierbarer Regeln
Mit der TANSS® Eskalationsverwaltung haben Sie die Möglichkeit Eskalations-Mails in frei definierbaren Intervallen zu versenden. Die Eskalationen können sowohl anhand der vorgegebenen Reaktionszeit als auch der Ticket-Deadline ausgesteuert werden.
Ein- oder mehrstufige Anlage von Ticket-Eskalationsregeln
Ticket-Eskalationen nach frei definierbaren Zeitintervallen auslösen
Individuelle Konfigurationsmöglichkeiten der Eskalations-Mails
Definition der Startparameter und Eskalations-Aktionen
Legen Sie zunächst die Startparameter des Tickets fest und bestimmten Sie damit, für welche Tickets eine Eskalationskette greift. Daraufhin können Sie unterschiedliche Eskalationsstufen hinterlegen und definieren, wann bestimmte Eskalationsaktionen getriggert werden. Die Meldung beim Auslösen einer Eskalation kann sowohl an Benutzer und / oder Benutzer-Gruppen in unterschiedlichen Hierarchiestufen erfolgen.
