TANSS-Vorreiter: mainsystems und die strategische Entscheidung vor der Gründung
Die fortschreitende Digitalisierung und die steigende Komplexität von IT-Systemen erfordern eine effektive Verwaltung und Support-Struktur innerhalb von Systemhäusern. Ein Schlüssel dazu sind fortschrittliche Ticketsysteme, die sowohl den Technikern als auch den Kunden Transparenz und Effizienz bieten und als Bindeglied zwischen Kundenanfragen und den technischen Lösungen der IT-Experten dienen. Wir haben mit Kristof Felsö gesprochen, dem Geschäftsführer von mainsystems, einem Systemhaus, das TANSS seit seiner Gründung nutzt und konnten in diesem Zusammenhang einen tieferen Einblick in seine praktische Anwendung von TANSS gewinnen.