Automatisierte Lösungen für Tickets
Passende Lösungsvorschläge und Informationen stehen direkt im Arbeitsalltag der IT-Serviceteams bereit, um Tickets schneller zu bearbeiten.
So wird IT-Service smarter, schneller und automatisierter.
Intelligente Text- und Dokumentationshilfen
Schnellerer Zugriff auf Informationen und Wissen, sowohl im System als auch im gesamten Team, macht sie automatisch nutzbar.
Vollautomatisierte Serviceprozesse
Wiederkehrende Aufgaben laufen effizient im Hintergrund – für mehr Tempo und konsistente Prozesse im gesamten ITSM.
TANSS AI Solution Assistant
Schnell zur richtigen Lösung: Der TANSS AI Solution Assistant unterstützt Servicemitarbeitende direkt im Ticket mit relevantem Kontext, intelligenten Lösungshilfen und passgenauer Expertenzuordnung. So werden Tickets fundierter, effizienter und konsistenter bearbeitet – ohne den persönlichen Kontakt zum Kunden zu ersetzen.
TANSS AI
Als smarter Assistent helfe ich Mitarbeitenden dabei, schneller zur passenden Lösung zu kommen. Ich liefere konkrete Lösungsvorschläge, erstelle Antwortentwürfe passend zum Ticketkontext und generiere individuelle Checklisten für komplexere Vorgänge. Zusätzlich erkenne ich mögliche Muster und Ursachen aus ähnlichen Störungen und unterstütze so eine strukturierte Bearbeitung.
TANSS AI Insight Chat
TANSS AI Insight Chat macht relevante Informationen aus dem System schnell nutzbar – ohne manuelle Suche, komplexe Filter oder zusätzliche Auswertungen. Mitarbeitende können Fragen direkt an TANSS stellen und erhalten kontextbezogene Antworten aus Tickets, Kundeninformationen, Leistungen, Dokumentationen und Serviceprozessen.
Ob letzte Kundenkontakte, offene Tickets, erbrachte Leistungen, Umsatzentwicklungen oder wiederkehrende Störungen: TANSS AI verdichtet relevante Informationen aus dem ITSM-System und stellt sie intuitiv im Arbeitsalltag bereit.
Dabei berücksichtigt TANSS AI vorhandene Berechtigungen und liefert nur Informationen, auf die der jeweilige Nutzer zugreifen darf. So entsteht ein intelligenter Zugang zum gesamten ITSM-Wissen: schnell, intuitiv und sicher.
TANSS AI Content Assistant
Der TANSS AI Content Assistant unterstützt Servicemitarbeitende bei der Erstellung, Anpassung und Qualitätssicherung von E-Mail-Antworten, Ticketdokumentationen und Leistungsnachweisen. Durch individuell konfigurierbare Prompts entstehen kontextbezogene und personalisierte Texte, die zum Kunden, zum Ticketverlauf und zu internen Vorgaben passen.
Auch lange Ticketverläufe fasst die TANSS AI Ticketzusammenfassung kompakt zusammen und stellt die wichtigsten Informationen, bisherigen Schritte und offenen Punkte übersichtlich dar. So behalten Mitarbeitende jederzeit den Überblick und dokumentieren Servicevorgänge schneller, einheitlicher und nachvollziehbarer.
TANSS AI meets TANSS Automate
TANSS AI trifft Workflows und Regel- und Eskalationsmanagement für vollautomatisierte IT-Serviceprozesse. Wiederkehrende Aufgaben rund um Ticketinformationen, Dokumentationen und Leistungsnachweise werden automatisch geprüft, korrigiert und standardisiert.
Ob ergänzte Ticketinformationen, konforme Leistungstexte oder vereinheitlichte Dokumentationen: Über konfigurierbare Wenn-Dann-Regeln und vordefinierte Ticket-Workflows wird festgelegt, wann TANSS AI aktiv wird und welche Prüfungen oder Anpassungen automatisch durchgeführt werden. So entstehen konsistente, vollständige und Guideline-konforme Serviceinformationen – vollautomatisiert.
Intelligente Unterstützung für schnelleren Support
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