Connectivity Management

IT-Support Sessions & Calls lückenlos dokumentieren

Mit TANSS wird aus jedem Kundenkontakt im Handumdrehen eine dokumentierte Leistung. Alle Sessions erscheinen automatisch im Zeitstrahl des jeweiligen Users, vollständig erfasst mit Zeitstempel und Zuordnung.

Ein Klick genügt: Firma, Dauer und weitere relevante Daten werden automatisch in eine neue Leistung übernommen. Bei einer Fernwartung werden zusätzlich der Supportort sowie hinterlegte Sitzungsnotizen direkt übernommen – ideal für eine vollständige und transparente Leistungserfassung. Der User muss nur noch den Beschreibungstext ergänzen und der Rest läuft automatisch.

Ein besonderes Highlight der Fernwartung: Remote-Sitzungen können direkt aus TANSS gestartet werden. So wird der gesamte Supportprozess, von der Verbindung bis zur Abrechnung, zentral, effizient und durchgängig in einem System abgebildet.

Damit keine erbrachte Leistung übersehen wird, sorgen strukturierte Tagesabschlüsse für Übersicht und Kontrolle. Sie zeigen jedem User detailliert, welcher Kundensupport noch nicht dokumentiert wurde.

Auch Führungskräfte behalten den Überblick: Über aussagekräftige Auswertungen lässt sich genau nachvollziehen, wie viele Gespräche geführt, dokumentiert oder offen geblieben sind, differenziert nach User, Zeitraum oder Art der Verbindung. Bei einer Fernwartung lassen sich darüber hinaus auch laufende Remote-Verbindungen einblenden, um den aktuellen Supportstatus jederzeit im Blick zu haben.

Mit dem TANSS Modul wird jede Verbindung transparent analysierbar. Die Anrufliste zeigt alle ein- und ausgehenden Gespräche und erlaubt die Auswertung nach Art, Anrufer, Dauer, User oder dem Status der Leistungserfassung. Eine Übersicht zu allen Remote-Verbindungen bei Fernwartungen bietet umfassende Filteroptionen, etwa nach Zeitraum, Kunde, Software oder per Volltextsuche.

Ein weiteres Plus: Nicht dokumentierte Fernwartungen lassen sich auf Knopfdruck sichtbar markieren, sodass keine Sitzung übersehen wird. Unterschiedliche Statistiken liefern zusätzliche Insights: von Klingel- und Gesprächsdauer bei Telefonaten bis hin zur Gesamtdauer von Fernwartungssitzungen. So lassen sich sowohl der Supportprozess als auch die Auslastung einzelner User gezielt analysieren und optimieren.

Im hektischen Alltag eines IT-Dienstleisters zählt jede Sekunde. Das TANSS Connectivity Management Modul bietet deshalb ein smartes Feature, das den entscheidenden Unterschied macht: das Anrufer-Popup. Sobald ein Anruf eingeht, öffnet sich automatisch ein übersichtliches Fenster mit allen relevanten Informationen zum Anrufer. Neben Name und Firma werden auf einen Blick offene Tickets, anstehende Termine sowie zuletzt erbrachte Leistungen angezeigt.

Dieses Echtzeit-Informationsfenster ermöglicht unmittelbare Reaktionsfähigkeit. Langes Suchen von Daten oder zusätzliche Rückfragen entfallen. Alle wichtigen Informationen stehen sofort zur Verfügung. Besonders bei wiederkehrenden Supportfällen oder sensiblen Kundenkontakten erweist sich diese Funktion als unschätzbarer Vorteil. Anliegen können direkt erfasst, kompetent bearbeitet und professionell beantwortet werden. So präsentiert sich moderne Telefonie im dynamischen IT-Umfeld.