Kundenumfrage

Kundenfeedback für IT-Qualitäts-management

Kundenumfragen lassen sich vollständig in bestehende Workflows einbinden: Nach Abschluss eines Tickets wird eine Umfrage automatisiert an den Kunden gesendet, direkt aus TANSS heraus. Der Zeitpunkt und die Bedingungen für den automatischen Versand lassen sich auf Basis verschiedener Kriterien definieren.

Die Rückmeldungen werden dem jeweiligen Ticket oder der entsprechenden Leistung zugeordnet. Dadurch entsteht ein klarer Bezug zum konkreten Servicefall. Die integrierte Analysefunktion ermöglicht eine sofortige Auswertung der Ergebnisse, inklusive Benachrichtigung bei negativem Feedback. Kritische Rückmeldungen lassen sich so direkt nachvollziehen und gezielt bearbeiten.

Mit TANSS erhältst du ungefiltertes Kundenfeedback zu Service, Support und Leistung ohne Zusatztools oder externe Portale. Die direkte Rückmeldung hilft dabei, Stärken und Schwächen zu identifizieren und proaktiv auf wiederkehrende Probleme zu reagieren.

Kundenzufriedenheit wird so nicht nur gemessen, sondern aktiv gefördert. Die kontinuierliche Rückmeldung unterstützt IT-Dienstleister dabei, auf Augenhöhe zu kommunizieren und Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken. Transparenz und Responsivität werden damit fester Bestandteil der Servicequalität.

Die gewonnenen Daten aus der Kundenumfrage bieten eine fundierte Grundlage für kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen. Ineffiziente Prozesse lassen sich schnell erkennen, gezielt anpassen und im Zeitverlauf auf Basis realer Rückmeldungen und messbarer Zufriedenheitswerte bewerten.

Darüber hinaus liefert die Kundenumfrage wertvolle Hinweise auf möglichen Schulungsbedarf im Team oder kritische Prozessbereiche, die eine genauere Betrachtung erfordern. So entsteht ein effektives Instrument zur Qualitätssicherung und zur messbaren Weiterentwicklung der Serviceorganisation.

Zufriedene Kunden sind die beste Referenz. Mit TANSS lassen sich positive Rückmeldungen gezielt nutzen für z. B. Testimonials, Referenzberichte oder Social Media Inhalte (nach Freigabe). Das schafft Vertrauen bei potenziellen Neukunden und unterstreicht den hohen Serviceanspruch des Unternehmens.

Darüber hinaus zeigt ein professionelles Feedbackmanagement Verantwortung und Kundenorientierung – wichtige Faktoren in der Differenzierung zum Wettbewerb. Wer proaktiv Feedback einholt, damit arbeitet und sichtbar auf Verbesserungen reagiert, positioniert sich als moderner, kundenfokussierter IT-Dienstleister.