TANSS Core

Die Plattform für IT-Dienstleister

Effizienz beginnt im Kern: Die intelligente Leistungserfassung macht TANSS zum Herzstück deines IT-Services. Sie vereint die Logik der TANSS Module mit intuitiver Bedienung und umfangreichen Funktionen, um User optimal zu entlasten und in ihrer Arbeit zu unterstützen.

Dank einfacher Übernahme von Zeiten durch automatisierte Leistungsvorschläge oder der Timer-Funktion, können Supportzeiten schnell und unkompliziert erfasst werden. Die nahtlose Integration von Telefonanlagen und Fernwartungstools sorgt zusätzlich für spürbare Entlastung im ITSupport.

Durch die klare Menüführung können Kunden, Tickets, Geräte oder Projekte schnell ausgewählt werden. Alle relevanten Informationen sind zentral und in Echtzeit verfügbar. Das minimiert Fehlerquellen und sorgt für ein reibungsloses Arbeiten, besonders in zeitkritischen Situationen.

Die einfache Bedienung kombiniert mit einer hohen Funktionsdichte macht TANSS zu einer besonders leistungsstarken IT Helpdesk Software, die sowohl Einsteiger als auch erfahrene Techniker überzeugt.

Ein Highlight im TANSS ITSM Tool ist der integrierte Tagesabschluss, der Transparenz schafft und zu vollständiger Leistungserfassung beiträgt. Unternehmen, die Wert auf qualitative Dokumentation im IT-Support legen, profitieren von der Möglichkeit, diesen Abschluss verpflichtend zu gestalten. Dadurch werden Nachlässigkeiten vermieden und interne Abläufe nachhaltig verbessert.

Zudem bietet TANSS flexible Rundungsparameter: Von minutengenauer Erfassung bis hin zu individuell festgelegten Zeiteinheiten ist alles möglich. So kann eine passgenaue Dokumentation für verschiedenste Kundenanforderungen geschaffen werden.

Diese Vielseitigkeit macht TANSS zu einem unverzichtbaren Baustein jedes durchdachten IT-Supports. Die gewonnene Zeitersparnis durch automatisierte Prozesse schafft Raum für strategisch wertvollere Aufgaben und bietet einen echten Gewinn für Teams, die auf effiziente IT Automation setzen.

Ganz gleich, ob es sich um ein Prepaid-Kontingent oder einen Full-Service-Vertrag handelt, TANSS erkennt automatisch die passende Zuordnung und erleichtert so die Abrechnung spürbar. In der umfangreichen Freigabefunktion können die erfassten Zeiten kontrolliert, freigegeben und erforderliche Rückfragen direkt gestellt werden. Das verbessert nicht nur die interne Kontrolle, sondern erhöht auch die Transparenz gegenüber dem Kunden.

Nach der Freigabe lassen sich sämtliche Daten und Kosten direkt per API oder XML-Schnittstelle in das ERP-System überführen. Dies spart wertvolle Zeit in der Buchhaltung und reduziert die Fehleranfälligkeit manueller Übertragungen. Ergänzend erstellt TANSS zu jedem Abrechnungsvorgang einen übersichtlichen PDF-Bericht inklusive verschiedener Beiblattvarianten.

Ein wichtiger Aspekt für jede moderne Managed-Service-Software: Die klare Unterscheidung zwischen berechneten und nicht berechneten Servicezeiten sorgt für Transparenz, Vertrauen und Nachvollziehbarkeit. So wird Abrechnung nicht nur einfacher, sondern auch transparenter und kundenfreundlicher.

Neben der Erfassung und Abrechnung überzeugt das TANSS Core Modul auch im Bereich Reporting und Analyse. Eine lückenlose Leistungshistorie pro Kunde ermöglicht den präzisen Rückblick auf erbrachte Leistungen. Über individuell konfigurierbare Statistiken und Filter können gezielt Daten ausgewertet und zur Prozessoptimierung herangezogen werden.

Auch auf Mitarbeiterebene liefert TANSS wertvolle Einblicke: Arbeitszeiten, Produktivität und Umsatzziele lassen sich übersichtlich darstellen und auswerten. Diese Transparenz fördert nicht nur die Effizienz, sondern schafft auch eine fundierte Basis für strategische Entscheidungen.

Ob für interne oder externe Prozesse, mit den integrierten Statistiken der IT-Software behalten Unternehmen jederzeit den Überblick. Damit wird TANSS zur umfassenden ITSM Lösung, die Kontrolle, Struktur und Weiterentwicklung in einem System vereint.

Mit der integrierten Zeiterfassung bietet TANSS eine intuitive Lösung, um Arbeitszeiten effizient und rechtssicher zu dokumentieren. Die einfache Bedienung per Stempeluhr – Kommen, Pause Start, Pause Ende, Gehen – ermöglicht es Usern, direkt in TANSS oder bequem via Smartphone-App zu stempeln. So behalten sie ihren Zeit-Kontostand jederzeit im Blick.

Alle gestempelten Zeiten werden revisionssicher gespeichert und stehen in einer vollständigen Historie zur Verfügung. Dadurch entsteht maximale Transparenz für interne Auswertungen und externe Nachweise. In Kombination mit dem Modul Ressourcenplanung werden Regelarbeitszeiten, Urlaub, Krankheit oder andere Abwesenheiten automatisch berücksichtigt, sodass keine manuelle Nachbearbeitung notwendig ist.

Dank automatischer Pausenregelung und integrierter Prüflogik erfüllt die Zeiterfassung sämtliche rechtlichen Anforderungen und schafft Sicherheit für Unternehmen und Mitarbeitende gleichermaßen. Die detaillierte Statistikfunktion ermöglicht eine umfassende Auswertung aller User, inklusive einem Vergleich zwischen gestempelter Arbeitszeit und tatsächlich erbrachter Leistung. Diese Produktivitätsprüfung lässt sich direkt als CSV-Datei exportieren, ideal für Controlling und Projektleitung.

Mit der integrierten Chatfunktion bringt TANSS die interne Kommunikation im IT-Service auf ein neues Level. Schnelle Chats an der richtigen Stelle sorgen für eine reibungslose Kommunikation ohne Medienbruch, sei es bei direkten Rückfragen zu Leistungen oder spontanen Absprachen im Ticket. So bleibt jede Information dort, wo sie hingehört: im Kontext des jeweiligen Vorgangs.

Chats lassen sich flexibel zwischen einzelnen Usern, mehreren Usern oder ganzen Abteilungen führen, wahlweise direkt in TANSS oder mobil über die App. Das spart Zeit, verhindert Informationsverlust und beschleunigt die Bearbeitung.

Ein besonderes Highlight: die Rücksprache-Chats für die Leistungsfreigabe. Wenn bei einer dokumentierten Leistung Klärungsbedarf besteht, kann direkt aus der Freigabeansicht ein Rücksprache-Chat gestartet werden. Die betroffene Leistung wird dabei automatisch gesperrt, bis die Rückfrage geklärt ist. So ist ein transparenter, sicherer und nachvollziehbarer Prozess gewährleistet. Eine Statistik zeigt alle offenen Chats auf einen Blick und stellt sicher, dass keine Rücksprache vergessen wird.

Dank einstellbarer Antwortzeiten lassen sich auch dringende Rückfragen, etwa bei Kunden vor Ort, priorisieren. So wird die interne Kommunikation zum Erfolgsfaktor für zuverlässigen und strukturierten IT-Support.